今年以来，红寺堡区税务局办税服务窗口始终以满足人民群众的需求为导向，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”事项，结合窗口服务职能和工作特点，从小处、细节入手，为群众提供更高效、更优质的服务，力争为企业和群众办实事解难题。

“诉求响应+精细服务”解难题。“感谢你们周到细致的服务，及时帮助我解决了难题。”河南的吴女士说。由于吴女士本人对相关操作并不熟悉，十分着急。通过政务大厅电话反映诉求后，税务窗口工作人员主动与其进行沟通，经过了解后仔细为吴女士讲解了电子税务局线上办理流程。通过反复沟通，最终帮助吴女士解了燃眉之急。税务窗口工作人员时刻想纳税人所想、急纳税人所急，依托政务大厅一窗受理平台，拓宽纳税人诉求通道，响应新时代“枫桥经验”。针对所需所求，通过举例子、打比方、列清单等方式，做到业务解答最详尽、政策传达最透彻，让纳税人不白跑一次、不多跑一次。

“政策落实+业务培训”强基础。红寺堡区税务局办税服务厅结合“便民办税春风行动”，扎实开展宣传动员，联合税政股利用晨会夕课进行政策解读，确保一线税务人员在最短时间内掌握新业务、新政策。联合征管股开展交流会，对涉及罚款、退税等职责不清的工作流程及责任单位进行明确，有效解决纳税人两头跑、多头跑的问题，切实提升纳税人满意度。

“问计问需+暖心服务”保便捷。“太谢谢你们了，你们的服务太周到了，很多流程我都不太清楚，来之前还在担心，多亏有你们耐心讲解。”12月7日，李老师在导税台握着工作人员的手说道。李老师与弟弟妹妹共同赡养家中两位老人，但对个人所得税专项扣除及附加扣除政策不了解。经过工作人员的耐心讲解，李老师满意的说：“这下我终于明白怎么做了，回去我要跟他们也讲讲，在个人所得税方面我也能当个业余老师了！”个人所得税汇算清缴业务涉及面广，涵盖群体多，红寺堡区税务局通过线上依凭微信社群、公众号等平台精准推送政策，线下面对面宣传讲解。让纳税人对个税专项扣除及附加扣除了解更清楚，让政策更好落地见效。

红寺堡区税务窗口聚焦纳税人、缴费人的服务需求，全面落实各项税收优惠政策，推动纳税缴费智能化、便捷化，以实际行动提升纳税人缴费人满意度和幸福感，营造更精细更精简的营商环境。