为维护消费者合法权益，提振市场消费信心，红寺堡区立足提升监管执法和消费维权效能，完善市场监管领域投诉举报处置流程，畅通线上线下维权渠道，坚持民生导向、问题导向，听民心、解民困，用心做好消费投诉举报工作。

2023年12月9日，市民通过12345平台反馈：12月9日中午6点预定红寺堡区前进西街新华商务宾馆，需要入住1天（定7间房屋），支付595元，当天9点入住后发现屋内气味异常，要求退房，商家拒绝，希望解决商家不予退房的问题。红寺堡区12345分中心工作人员快速将工单派给市场监督管理局红寺堡区分局，执法人员立即到达现场，并及时处理，由涉事宾馆向消费者退还595元，有效维护了消费者的合法权益。  

12345便民服务热线为畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台，是为市民提供咨询、投诉、求助、举报服务，听取市民的意见与建议，就是为了在政府与人民群众之间，建立一个了解民意的窗口，搭建一个联系群众的桥梁，构筑一个为民办事的平台。截至目前，我区已受理维权1491件，满意率达到了91.2%。下一步，我区将依照法律法规，坚守安全监管底线，强化经营者责任担当意识，打击以假充真、以次充好、缺斤少两、虚假宣传、哄抬物价等欺诈消费者的违法行为，构建经营主体诚信自律，消费者放心的市场环境。