针对治理欠薪冬季行动开展以来，12345平台劳资纠纷类诉求集中、量大面广的情况，加之12345热线办理要求严格，从接件到首次回复仅5个工作日时限，部分复杂诉求虽无法在5个工作日内办结，但必须在规定时限内向投诉人反馈办理进展，时间紧、任务重、压力大。区人社局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼，以“接诉即办、办就办好”为目标，推出五项硬核举措，全面提升12345转办件办理质效，全力维护劳动者合法权益。

一是高位部署强责任，拧紧办理“总开关”。始终将12345热线办理作为民生工作的重要抓手，局党组会、局务会专题听取办理情况汇报，研究解决堵点难点问题，明确主要领导亲自抓、分管领导具体抓、业务科室直接抓的责任体系，层层传导压力、压实工作责任，确保热线办理工作方向不偏、力度不减。

二是高效流转提速度，跑出办理“加速度”。建立“当日接收、当日分转”工作机制，对12345平台转办工单实行上午、下午两批即时分流，明确各环节办理时限，杜绝工单积压、流转滞后，确保群众诉求第一时间有人接、有人管、有人办，切实缩短办理周期。

三是调解先行优服务，筑牢化解“主阵地”。坚持“先调解、再答复”原则，将调解贯穿工单办理全过程，针对劳动、劳资纠纷等重点诉求，主动靠前沟通协调，耐心做好政策解读和情绪疏导，力争把矛盾化解在萌芽、解决在基层；对无法即时办结的复杂诉求，第一时间向投诉人说明情况、反馈进展，做到诉求有回应、过程有反馈、结果有交代，让群众诉求件件有落实、事事有回音。

四是力量下沉补短板，充实一线“主力军”。针对劳动仲裁院力量不足、纠纷化解压力大的实际，抽调班子成员及在编干部下沉至劳动仲裁院坐班，同时深入现场开展调解，统筹处理包括12345工单在内的各类劳动纠纷案件，集中攻坚复杂诉求，有效增强劳动纠纷化解能力，提升办理专业性和实效性，以干部“多跑腿”换群众“少操心”。

五是每日通报严督办，压实办理“硬约束”。建立每日通报制度，对工单办理进度、回复时效、办结率等情况进行实时晾晒，对临近5个工作日时限未回复、办理滞后的事项及时预警督办，倒逼责任落实、提升办理时效，形成“接收—转办—办理—反馈—督办”的全流程闭环管理，确保所有诉求均在5个工作日内完成首次回复，复杂诉求持续跟踪、闭环办结。

2026年以来，人社局承办“12345”工单215件，已办结205件，办结率95.3%，满意率96.24%。下一步，红寺堡人社局将持续优化热线办理机制，聚焦群众急难愁盼，不断提升服务质效，切实把12345热线打造成联系群众的“连心桥”、化解矛盾的“减压阀”、服务民生的“暖心线”。