宁夏回族自治区吴忠市红寺堡区社会保险事业服务中心在建立“快办行动”机制，提高办事效率；开通“绿色通道”，让“数据多跑路，群众少跑腿”；建立“满意度评价”机制，倍增服务活力；建立“差别化下放”机制，实现全域通办等4个方面做法突出、值得推广。2021年12月，红寺堡区社会保险事业服务中心荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”称号。

红寺堡区社保中心以方便群众为工作出发点，把群众满意度作为检验工作的第一标准，实行一站式服务、一次性办结、跟踪服务的管理模式，实现了以最短的流程、最少的环节、最低的成本、最高的效率，为参保企业和群众提供“一窗、一网、一门、一次”的高效便捷服务。

“快办行动”机制做加法提高办事效率

以“打包办”为根基，同步提升服务意识。打包红寺堡区社保中心所有关联事项，梳理经办流程，压缩办理时限，精简办事材料，让养老保险、失业保险、社会保障卡申领等参保群众眼中的一件事，实现一个窗口、一套材料、一次办理。截至目前，窗口业务通过“一体化”系统，累计办件量达31538件。

以“提速办”为重点，提升优质服务水平。聚焦社保领域的高频事项，进一步优化服务流程，大幅压减压缩办理材料和时限，推进各部门信息的互通共享，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口答复”的一窗服务模式，全力提升政务服务效能。2022年，新增压缩办理时限的服务事项13个，企业群众办事效率大幅提升。

以“简便办”为抓手，加速优化服务升级。通过简化流程、数据共享等方式进一步精简办事材料，严格落实已取消证明事项材料的要求。通过微信公众号、短视频平台等线上渠道扩大告知承诺制实施范围，企业群众办理相关事项只需作出符合规定的承诺，无需提交有关证明材料。

“绿色通道”机制做减法让群众少跑腿

严格落实一次性告知、限时办结等制度，简化办事程序，优化经办流程，压缩办理时限，切实提高服务效率和服务质量。一是领取社保待遇资格认证、社保缴费等12项业务下沉各乡镇及村级代办点，实现足不出村、事不出乡就能办结。二是落实社保费“减免缓”政策，对符合条件的企业实现免申请、免填单、免跑腿、发告知函的“三免一告知”快办服务方式，实现压缩企业职工到龄办理退休时限、工亡人员医疗待遇即时结算、社会保障卡申领即来即办。三是推行高效便捷服务，根据办事人员情况，为高龄、行动不便等特殊群众开辟绿色通道、提供上门服务，确保退休人员能够及时完成资格认证。全区90%的用人单位足不出户即能网上办理社保核定及缴费等业务，95%以上的退休人员通过“我的宁夏”移动互联网应用程序（App）进行领取养老待遇资格认证，真正实现了“社保服务在我身边”。

“满意度评价”机制做乘法倍增服务活力

建立“股长值班机制、绿色通道机制、不打烊机制、常态化业务培训机制”，通过建章立制，做到用制度管人管事，坚持服务与效率相结合，始终把群众满意度作为人社服务质量的出发点，实行线下“一窗受理”、线上“一网通办”的办事机制，规范服务接待窗口，畅通维权渠道，建立“好差评”机制。以社保卡为服务载体，拓展网上办事的广度和深度，人社服务事项全流程在线，对老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，以及残疾人等特殊群体推行高效便捷服务，主动上门服务，提升社保服务满意度。

2022年以来，资格认证上门服务的人数达1650人次，特殊人群政府代缴2976人38.69万元，窗口满意度评价达100%。严格按照政策要求将基本养老保险单位缴费比例由20%降至16%，失业保险缴费比例由3%降至1%，工伤保险费率降低20%。截至2022年9月底，累计降费减负3391.1万元，受益企业371家，全面落实阶段性社会保险降费减负政策，释放惠企红利，减轻企业负担，激发市场活力，促进经济平稳增长。

“差别化下放”机制做除法实现全域通办

选派政治素质高、业务能力强、具有奉献精神的优秀业务骨干到窗口工作，按照“双向选择、差别化下放”原则，建立便民服务事项动态调整机制，将领取死亡待遇申报等涉及群众切身利益的重点服务事项下放至乡镇便民服务中心和社区，进一步简化流程、压缩时限。聚焦全覆盖，着力推进实施全民参保，以人人享有为目标，以农民工、灵活就业人员、新业态从业人员为重点，多措并举提高参保率，提升服务效能。截至2022年9月底，下放窗口事项20项、下放乡镇（街道）社保事项12项。根据服务项目分门别类制作办事指南，详细罗列该项服务的法律依据、审批条件、应交材料及办理时限等内容，让群众一目了然，做到能放则放、动态调整。

    红寺堡区社保中心积极践行“记录一生、保障一生、服务一生”的服务宗旨，着力打造人民群众满意的社保公共服务品牌，以崭新的精神面貌、昂扬的奋斗姿态，为红寺堡区创建全国易地搬迁移民致富提升示范区注入社保活力。