红寺堡区社保中心开展“你问我答”小课堂

提升社保服务能力

近 期，红寺堡区社保中心以社保经办人员能力建设为牵引，通过常态化举办“你问我答”业务学习小课堂，互问社保政策，互考业务流程、交流工作经验。竭力打造一支“服务意识强、专业素质过硬、沟通能力强”的业务经办队伍。

课堂上通过互问互答形式，各险种业务骨干结合各自业务强项讲解各险种登记核定、养老待遇核算发放、退休人员资格认证及遗嘱待遇等相关政策及业务经办流程，便于经办人员熟知其他经办业务及办理流程。针对业务办理过程中遇到的“疑、难、杂、症”及群众反映比较强烈的问题，分析问题原因，探讨解决办法。每次交流结束后，由办公室对“小课堂”的内容进行总结，并对课堂中所提出好的工作方法反馈至业务科室，督促各科室以最快速度落实到工作中。截至目前，红寺堡区社保中心举办“你问我答”业务学习小课堂20期。

下一步，红寺堡区社保中心将持续深入实施社保干部职工“理论素养提升行动”。以“你问我答”业务学习小课堂为重要载体，不断创新课堂形式，丰富学习内容，采取常态化学习取经、经常性互动交流、不定期抽查考试的学习模式，提升全体干部自觉学习的意识和业务经办能力。同时，充分发挥业务能手、老同志“传帮带”的作用，形成互帮互助的良好工作氛围，树立懂政策、高效率、优服务的社保人形象。