2021年以来，分局全面贯彻落实区、市局关于消费维权工作的安排部署，认真开展消费维权工作，营造良好的消费环境，切实维护消费者合法权益。现将2021年消费维权工作通报如下：

一、2021年受理消费投诉情况

2020年分局收到消费者投诉90件，2021年收到消费者投诉275件，同比增加了200%。其中12315平台受理80件，同比增加了300%，12345平台受理195件，同比增加了116%，为消费者挽回损失166660.4元。

12345平台投诉受理具体情况如下：质量问题投诉19件，占比23%；服务态度问题的投诉12件，占比15%；虚假宣传的投诉5件，占比6%；价格投诉15件，占比19%；食品投诉8件，占比10%；产品过期的投诉2件，占比2.5%；假冒伪劣产品投诉3件，占比3.8%；三无产品投诉4件，占比5%；无证经营的投诉3件，占比4%；其它投诉12件，占比15%。投诉办结率为100%。

12315平台投诉受理集体情况如下：质量问题投诉96件，占比49%；服务态度问题投诉29件，占比15%；虚假宣传投诉38件，占比19.5%；价格投诉24件，占比12%；药品投诉3件，占比1%；其他投诉5件，占比3.5%。投诉的办结率为100%。

二、工作中存在的问题

一是消费维权工作人员配备不强，业务能力有待提高;二是网购投诉日渐增多,处理起来难度加大;三是部分消费者维权意识不高,购买商品、服务不索要发票,发生消费纠纷时维权困难。

三、下一步工作打算

一是做好商品质量监管,认真开展商品质量抽检，督促经营者严格落实进货查验和索证索票等制度。二是加强对投诉举报受理人员业务培训，认真处理消费者投诉举报;三是加大消费维权宣传力度,提高者维权意识及正确维权的能力。

                  吴忠市市场监督管理局红寺堡区分局

                            2021年12月1日