为深入贯彻落实党中央、自治区、吴忠市关于优化营商环境的系列决策部署要求，切实减少企业跑腿次数，缩短审批时间，持续加大为企服务力度，实现“一对一”或“多对一”的帮办代办服务。经研究决定，建立企业帮代办服务专员制度，现制定工作方案如下。

一、服务范围与工作原则

（一）服务范围。协助企业准备材料、指导网报操作、陪同办理等。

    （二）服务原则。遵循“自愿委托、无偿服务、协同联动、依法依规”的原则，

确保服务透明、高效。

二、服务内容

（一）委托代理。在企业准备齐全材料后，提供相应的帮办代办服务，对涉及多个部门办理的关联事项，协调督促各承办部门在承诺时限内办结政务服务事项。

（二）咨询服务。负责协调解答咨询、协调解决帮办代办服务中遇到的各类问题。

三、服务方式

（一）延时办、预约办、上门办。针对企业紧急需求，提供灵活的服务方式，确保企业办事无忧。

（二）视频帮代办。通过线上视频窗口，为企业提供“面对面”指导，实现足不出户办理业务。

（三）全天候响应。通过 12345—3企业服务专线、微信等保持常态化联系，确保问题“接诉即办”。

（四）“容缺办”绿色通道。对材料不齐全但急需办理的事项，启动容缺受理机制，缩短办理时间。

四、服务流程

五、服务团队

组建帮办代办服务队，由审批服务管理局党组书记任队长，审批服务管理局党组成员任副队长，企业服务站工作人员及政务服务各窗口首席为服务队员。

六、工作机制

一是工作台账制度。对提供的帮办代办服务，建立工作台账，定期统计、分析，对帮代办中好的做法要及时宣传。

二是评价反馈机制。帮代办结束后，邀请企业相关人员利用政务服务好差评系统对帮办代办服务进行评价及反馈相关意见建议。

七、工作要求

一是主动高效服务。服务专员要大胆创新、积极探索为企服务沟通渠道，大胆与企业家交朋友，真心向企业家提建议，围绕企业不同时期、不同阶段的需求，全力以赴做好服务工作。

二是严格廉洁自律。服务专员要恪守“亲”“清”政商关系，认真落实中央八项规定精神，始终保持清正廉洁，树立自身良好形象，做到不影响企业生产、不增加企业负担、不触及纪律红线。

三是营造浓厚氛围。充分发挥微信公众号等新媒体作用，加强对服务企业工作的宣传报道，广泛宣传服务企业的典型做法和先进事迹，进一步营造重商、亲商、安商、富商的浓厚氛围。

附件：帮办代办授权委托书