(一) 接听电话先讲“您好！某某窗口，请讲”。

(二) 请问您要办什么事?

(三) 我能帮您做点什么吗?

(四) 没问题，这事我们能够帮您解决!

(五) 您请坐，我马上为您办理!

(六) 请稍候，我帮您查一下!

(七) 您的申请属于某某窗口的业务，请到某某窗口办理;

(八)您的申请材料不齐全，请您补齐某某材料；

(九) 您的问题需要某某部门解答，请稍候，我马上帮您联系。

(十) 您的申请正在办理之中，请稍候，我这就给您打电话了解，不用谢!

(十一) 不客气!

(十二) 应该的!

(十三) 没关系!

(十四) 谢谢您的宝贵意见!

(十五) 请您多批评指正!

(十六) 对不起，请原谅，让您久等了!

(十七) 再见，您慢走，有事请多联系!