为有效化解基层矛盾纠纷，维护当事人合法权益，促进辖区和谐稳定，红寺堡区新民街道人民调解委员会充分发挥人民调解“第一道防线”作用，切实将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

据悉，2025年9月11日，马某（甲方）与朱某（乙方）签订了房屋租赁合同，双方约定租期为一年，租金共计9500元，合同明确约定该租金包含暖气费、物业费等相关费用。然而，合同履行期间，甲方马某未按约定缴纳暖气费，导致租赁房屋室内冰冷，无法正常居住，严重影响乙方朱某的正常生活。

为维护自身合法权益，乙方朱某与甲方马某就此事多次沟通协商，但未能达成一致意见。随后，朱某向红寺堡区新民街道人民调解委员会提出调解申请，要求甲方马某退回剩余租金6330元，并解除双方签订的房屋租赁合同。

接到调解申请后，新民街道人民调解委员会立即安排调解员介入处理。调解员首先认真查阅了双方签订的房屋租赁合同，详细了解纠纷发生的来龙去脉，耐心倾听双方当事人的诉求和意见，充分掌握了纠纷的核心症结——甲方未履行缴纳暖气费的义务，导致乙方无法正常居住，进而产生退租及退费诉求。

调解过程中，调解员坚持“公平、公正、自愿”的原则，向双方当事人讲解了《中华人民共和国民法典》中关于房屋租赁合同的相关法律规定，明确甲方马某未按合同约定履行缴纳暖气费的义务，已构成违约，应承担相应责任。同时，也引导乙方朱某理性表达诉求，考虑到甲方实际情况，适当作出合理让步。

经过调解员的耐心劝说、反复沟通和法治引导，双方当事人终于达成一致意见，自愿签订调解协议。协议明确约定：一是由甲方马某退回乙方朱某剩余租金6000元。二是协议履行完毕后，双方当事人不得以任何理由干涉对方生活，不得损害各自名誉。三是此协议履行后，双方签订的房屋租赁合同不再具有法律效力。

此次纠纷的成功调解，不仅妥善化解了双方当事人的矛盾，维护了双方的合法权益，也充分体现了人民调解便捷高效的优势。下一步，新民街道人民调解委员会将持续聚焦基层矛盾纠纷特点，不断提升调解能力和水平，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，及时化解各类民事纠纷，为建设平安、和谐、文明的辖区环境提供有力保障。