为深入贯彻落实政务服务标准化规范化便利化要求，打通群众办事“最后一公里”，破解企业群众“不会办”“没时间办”“异地难办”等痛点难点问题，红寺堡区依托全区一体化政务服务平台，不断夯实区乡村三级政务服务阵地标准化建设、帮代办队伍建设，方便企业群众“就近办、网上办、马上办”。

“预约导流”，实现办事“零等待”。开通线上预约，通过“宁夏政务服务网”“我的宁夏”APP或“红寺堡区审批服务管理局”微信公众号三大平台，选择办理业务类型、预约日期和时间段，方便群众办事。线下设置专门预约咨询服务，升级“预约+叫号”模式，设置预约办绿色通道，合理调配窗口工作人员，确保预约业务快速办理，真正实现“即来即办、即办即走”的高效体验。运行以来，窗口办理效率提升40%，群众满意度达99%。

云端赋能，视频帮办实现“零跑腿”。依托宁夏一体化政务服务平台搭载的云端视频通话功能，通过远程桌面协助、材料在线预审等数字化手段，为企业群众提供“一对一、零距离”的线上办事体验。在办理过程中，由工作人员全程视频指导，让“数据多跑路、群众零跑腿”，最终实现“足不出户、轻松办事”。自上线以来，该服务已成功为众多企业群众解决远程办事难题，应用覆盖面与影响力正在稳步扩大。

暖心代办，特殊群体享受“定制服务”。聚焦企业群众办事难点、堵点，特别是老、弱、病、残、孕等特殊群体及因故无法亲临现场办事群众的实际需求，组建专业帮办代办队伍，开启“现场教学+纸质指南”双辅助模式，在自助服务区手把手指导使用智能终端。同时丰富电话咨询、线上指导、上门服务等形式，大力健全完善帮办代办服务机制，切实为办事群众提供更加精准、便捷、有温度的政务服务体验。

志愿引领，构筑大厅服务“新常态”。全面推行“周末不打烊”服务，组建帮办代办服务队＋局领导干部巡回服务团队，推行“管理岗+服务岗”双线并行志愿服务模式。针对办事高峰时段，建立常态化人员调度机制，干部职工深入大厅轮流开展为期半天的帮代办服务，为办事群众提供“一对一”陪同办、“全流程”代办和“绿色通道”优先办等服务。截至目前，群众办事平均等候时间已压缩至15分钟以内，“自助办、马上办、网上办”成为新常态，打造“管理有力度、服务有温度”的工作格局。

圈层延伸，推动服务下沉到“家门口”。推动与群众日常生活密切相关的高频服务事项下沉，进一步深化“政银合作”，依托银行网点智慧终端设备，上线更多高频政务服务事项，实现企业群众办事“异地可办、自助能办”。推广复制“政银合作”模式，依托金融机构、邮政等基层服务网点开展社保卡办理与企业预约开户服务，推动政务服务关口前移，让企业群众办事“家门口办、就近好办”。

下一步，红寺堡区审批服务管理局将进一步优化服务流程，创新服务模式，持续开展好“预约办”“视频帮代办”工作，拓宽“云通道”，加大宣传推广力度，让更多企业群众知晓并用好这项“云端窗口”，不断提升窗口服务水平，满足企业群众“就近、便利、高效”的办事需求，全程“保驾护航”，真正实现“数据多跑路，群众零跑腿”。