9月11日下午下班后，政务大厅一楼供电窗口迎来了两位专程从乡镇赶来的办事群众。他们焦急地询问道：“紧赶慢赶你们还是下班了，还能办吗？”供电窗口工作人员毫不犹豫，主动延长服务时间，热情耐心地为其办理完所有业务后才下班。此举切实减轻了群众往返奔波的负担，以“一次办妥”的实际行动彰显了政务服务的温度与效率。

本次暖心服务是红寺堡区政务服务中心常态化推行“延时办”机制的一个生动缩影。自推行“延时办”“预约办”以来，红寺堡区政务服务中心始终坚持以人民为中心的服务理念，政务服务中心各窗口严格执行“不送走最后一位群众不下班”的服务原则，在持续优化“延时办”“预约办”“企业帮代办”等便民利企服务机制的基础上，进一步强化窗口人员服务意识，在做好日常延时服务的同时，中心持续创新服务模式，不断拓展服务内涵：一是强化“帮代办”服务，安排工作人员在企业服务专区全天候值班，针对企业开办等高频事项，提供从材料准备、网上申报到进度跟踪、结果反馈的“一对一”全流程无偿帮办代办服务，最大限度减少企业跑动次数，降低办事成本。二是开展“上门宣导”，组织由业务骨干组成的志愿者小分队，主动深入房地产等重点行业企业和项目现场，“面对面”宣传解读“高效办成一件事”办事流程和创新举措，精准推送定制化的“政策服务包”。

下一步，红寺堡区政务服务中心将继续坚持以群众需求为导向，深化“延时办+预约办+帮代办”多维服务机制，加强窗口人员业务与服务培训，推动更多事项实现“就近办、网上办、一次办”，持续提升企业和群众的获得感、满意度。