4月22日，大河乡居民李先生来到红寺堡区政务服务中心，办理电力改装业务。由于对办理流程不熟悉，李先生起初有些茫然，不知该前往哪个窗口。此时，身披文明引导服务绶带的志愿者主动上前询问：“您好，请问需要办理什么业务？”在了解李先生的需求后，志愿者迅速引导他至“水电气暖联动”高效办成一件事窗口，并协助整理所需材料。业务办理结束后，李先生感激地说：“原本以为要跑好几趟，没想到在志愿者的帮助下一次就办成了，你们的服务真贴心！”

红寺堡区政务大厅志愿服务台以“便民、高效、温暖”为宗旨，聚焦群众需求，为办事企业、群众提供引导咨询、帮办代办、文明宣传等志愿服务，助力优化营商环境，提升政务服务满意度。大厅日均帮办代办事项50余件。

 示范引领强先锋，党员带头作模范。红寺堡区政务服务中心充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，设立“党员先锋岗”，组织党员志愿者佩戴党员徽章、亮明身份，主动靠前服务。建立“一对一”结对帮扶机制，切实解决企业及群众办事难点堵点。党员志愿者以“红色代办”“延时服务”等特色服务践行初心使命真正让党旗在服务一线高高飘扬，以“党建红”引领“服务优”，打造群众满意的政务服务“红色标杆”。

统筹管理强根基，品牌建设入人心。红寺堡区政务服务中心常态化推行“管理岗+服务岗”双线并行机制，将志愿服务与日常管理深度融合。局党组班子成员带头、全体党员和干部职工共同参与，身披文明引导服务绶带的志愿者主动提供指引、帮办等微服务；针对办事高峰时段，建立常态化的人员调度机制，干部职工深入大厅轮流开展为期半天的帮代办服务，为办事群众提供叫号咨询、引导填单等保姆式一对一贴心服务。合理分流办事群众。工作人员服务时，须态度和蔼，热情真诚，语言文明，有问必答，细致周到，用实实在在的暖心之举实现便民服务零距离。以“奉献、友爱、互助、进步”的理念，打造“管理有力度、服务有温度”的工作格局，让“堡籽红”志愿服务品牌深入人心。

精准服务解民忧，纾困解难优服务。红寺堡区政务服务中心以双机制为抓手，创新服务模式，全面提升政务服务效能。中心通过帮办代办常态化服务机制，组建专业化志愿服务团队，为群众提供一对一全流程帮办服务；同步运行办不成事反映窗口机制，建立问题台账，实行销号管理，确保群众诉求件件有回应。在智慧服务方面，志愿者实施双终端维护保障，每日巡检自助服务设备，制作一看就懂的操作指南，建立特殊服务对象档案，提供全程陪办个性化服务，实现从被动受理到主动服务的转变，切实打通政务服务“最后一公里”。

红寺堡区审批服务管理局将进一步完善“双融双促”长效机制，不断拓展志愿服务应用场景，实现政务服务质量和群众满意度的持续提升。