为深入贯彻落实政务服务便民热线工作要求，进一步压实责任、优化流程，全面提升群众诉求办理质效，红寺堡区于5月9日召开2025年12345政务服务便民热线第一次联席会议。会议总结阶段性成效、剖析突出问题、部署下一阶段重点工作。政府副区长刘炳枢同志出席会议，各乡镇（街道）、部门（单位）分管领导参加。

会上传达学习了《宁夏（吴忠市）12345政务服务便民热线3月份运行情况综述》；通报了吴忠市12345政务服务便民热线红寺堡区分中心2025年1-4月份运行情况；部分单位围绕今年以来12345政务服务便民热线工作开展情况分别作了交流发言和表态发言；刘炳枢同志作了讲话。

会议指出，12345政务服务便民热线在整个政务服务体系中占据着举足轻重的地位，这条热线不仅仅是简单的沟通渠道，更是一座能让政府深切倾听民声、全面掌握民众诉求的重要桥梁，同时也是政府广泛接受社会各界监督，不断改进自身工作、提升服务质量的关键平台，其对于构建和谐政民关系、推动社会高效发展具有不可估量的价值。

会议要求，一是责任要严明。各单位要加强组织领导，主要领导亲自抓，健全工作制度。坚持以解决问题为导向，对群众反映的问题，要深入调查核实，采取有效措施，切实加以解决。二是要加强协同配合，涉及多部门的工单，主办部门要主动牵头，加强与协办部门的沟通协调，形成工作合力。协办部门要积极配合，按照职责分工，认真做好相关工作，强化跟踪督办，对违规单位严肃处理。三是要加强队伍建设，加强工作人员的培训和管理，提高业务素质和服务水平，熟练掌握业务知识，熟悉工作流程，做到热情服务、耐心解答，及时准确地处理群众诉求，真正把12345热线打造成服务群众的暖心线。

会议强调，各责任单位须以“三严”要求为工作准绳，压紧压实主体责任链条，持续融入学习教育实践要求，在转作风、强担当、优服务上持续发力，完善“接诉即办”标准化流程，健全跨部门协同处置机制，强化工单办理质量动态监测。通过制度完善与执行刚性双轮驱动，确保群众诉求办理实现响应零延迟、沟通零障碍、服务零差评，合力构建高效规范、群众信赖的政务服务热线体系。

此次会议的召开，进一步提高了各联动单位的思想认识、凝聚了工作合力，为推动我区12345政务服务便民热线工作顺利开展奠定了基础。