政务服务创新，一手牵动政府治理效能升级，一手紧系百姓民生福祉温度。在红寺堡区，“高效办成一件事”创新正悄然改变着群众的生活。红寺堡区“高效办成一件事”重点事项已涵盖新生儿出生、开办餐饮店、残疾人服务等领域，其中，个人事件20件，涉企事件10件，累计办件28176件。创新成果不仅体现在数据上，更体现在群众的满意度上。

市民马先生对此赞不绝口：“第一次当父母难免手忙脚乱，各种证件也是摸不着头脑，这下在医院可以一次办理。”“新生儿出生一件事”服务举措创新，是红寺堡区政务服务创新的又一亮点。过去，为新生儿办理各种事项常让新手爸妈手忙脚乱，如今，通过部门协同、流程再造、电子证照数据共享等措施，在红寺堡区医院增设“新生儿出生一件事”综合服务窗口，实现《出生医学证明》（首签）、居民医保登记、户口登记等7个服务事项一次打包办理。

红寺堡区审批服务管理局多措并举推进“高效办成一件事”改革落地见效。一是强化组织领导。组织召开专题推进会，系统梳理各事项的办理情形、所需材料和业务流程，实现标准化管理。在实体政务大厅创新设置“综合窗口+服务模式”，将重点事项纳入无差别受理范围，通过“一窗收件、线上线下协同办理”机制，让企业、群众切实享受到“一站式”咨询、“一次性”告知、“一体化”帮办服务。为避免群众办事常面临“一事多问、反复咨询”的烦琐局面，将“高效办成一件事”全面纳入12345热线“一线应答”，制作“高效办成一件事”主题问答集，及时汇聚、更新相关政策，为企业群众提供精准的政策服务和办事指引。二是强化政策宣传。制作了“一图读懂”等操作详解及“高效办成一件事”宣传小视频进行生动解读。同时，红寺堡区审批服务管理局微信公众号设置“高效办成一件事”专栏，推出预约办理功能，实现微信取号服务，公开办事指南、政务大厅窗口工作电话，强化政策查询咨询。通过这种“线上+线下”相结合的智慧服务模式，实现了政策解读“接地气”、宣传推广“精准达”，真正让高效办成一件事走进了群众的日常生活。三是优化服务体验。创新开展“局长换位体验”活动，要求领导干部以办事群众身份全程体验业务流程，推动审批环节再精简、服务效能再提升。组建了“专业帮办+领导巡回”双服务团队，为重点企业和特殊群体提供“一对一”陪同办理、“全流程”代办服务和“绿色通道”优先办理等贴心服务，让政务服务既有速度更有温度，切实提升企业群众的获得感和满意度。同时建立社会监督机制，聘请14名政务服务监督员，定期组织“政务开放日”活动，邀请监督员实地体验各级政务服务中心工作，及时发现并解决服务中的堵点难点问题，实现“问题在一线发现、意见在一线反馈、整改在一线落实”。

接下来，红寺堡区审批服务管理局会不断深化政务服务改革，全力实现“办事地点更亲民，服务网点全覆盖，智能办理提效率，高效便捷促体验”的目标，让政务服务创新举措在红寺堡区深深扎根、蓬勃发展，为群众日常生活送上更多看得见、摸得着的便利。