近年来，12345政务服务便民热线红寺堡区分中心优化流程、强化协同，不断落实精准派单、部门联合、定期通报分析三大举措，积极化解基层纠纷，在解决群众诉求、维护社会和谐稳定方面取得显著成效。

精准派单，提高诉求处理效率。12345热线红寺堡区分中心对收到的纠纷类诉求进行精准甄别，根据“谁主管、谁负责，谁监管、谁负责”以及“属地管理与行业指导相结合”原则，将工单及时派发给对应的职能部门。

部门联合，凝聚合力化解纠纷。针对复杂疑难纠纷，12345热线红寺堡区分中心牵头组织多部门开展联合处置。建立红寺堡区“12345”与“110”联动机制、行政执法监督与12345政务服务便民热线协作机制，不定期召开联席会、协调会、约谈会，进一步提高各单位服务意识和协同配合能力，确保群众诉求及时办理，着力提升满意率，持续完善12345服务热线平台。

定期通报分析，优化治理决策。建立12345热线纠纷数据定期通报分析制度，每周对纠纷工单进行梳理，每月形成详细分析报告。通过对纠纷类型、高发区域、处理满意度等数据的深度挖掘，为基层治理提供决策依据。

2024年，共接到吴忠市转派纠纷类诉求2006件，化解率100%，市民满意率96%。