为进一步提高红寺堡区12345政务服务便民热线的办理效率与办理质量，及时了解掌握群众呼声和社会动态，有效推进社会管理精细化、规范化和常态化。6月4日上午，红寺堡区召开了12345政务服务便民热线2024年1-5月份联席会议，区委常委、政府副区长陈海潮，纪委副书记、监委副主任李玉平，审批服务管理局党组书记、局长牛海萍和各联动单位分管领导参加会议，政府办公室副主任李妍薷主持会议。

会上，牛海萍同志首先通报了红寺堡区12345政务服务便民热线2024年1-5月工单办理情况，分析了存在的问题，并就下一步工作提出要求，确保工单处理高效、答复结果满意。

随后，人力资源和社会保障局、教育局、市政和环卫中心、太阳山镇、大河乡、电信公司等联动单位围绕今年以来12345政务服务便民热线工作开展情况作了交流发言。

最后，陈海潮同志强调要在受理上突出一个“快”字，不仅要体现在受理的速度上，更重要的是体现在服务的态度上，尤其是在和诉求人沟通时要有感情、有耐心，认真记录、转交、督办好群众反映的每一件事。要在办理上突出一个“实”字，要结合实际情况，对各类诉求分类处理，突出重点、明确主次，能立即解决的马上解决；情况复杂不能按时办结的及时向群众解释清楚，以得到群众的理解和支持。要在结果反馈上突出一个“好”字，要坚持以结果为导向，在提高办结率、满意率上狠下功夫，抓好重点环节，提高办理效率和质量，努力提升群众的幸福感、获得感和满意度。

通过本次会议，各联动单位统一了思想，明确了形势，也振奋了精神，纷纷表示以群众要求为导向，对标对表找差距，立行立改促提升，并结合主题教育，不断深化思想认识，确保群众诉求“事事有回应，件件有落实”，奋力推动我区12345便民服务热线工作取得新成效、再上新台阶。