为保障人民群众的切身利益，进一步压缩办理时限，提高热线办理工单质量和群众满意度，12月20日上午，审批服务管理局邀请自然资源局和新民街道办分管领导前来协调处理工单问题，就紫苑社区发表疫情信息错误、综合市场京穆兰兰州牛肉面南侧200米处下水道井盖破损电动车掉入导致前轮弯曲和铭门雅苑宅基地3个问题展开协商处理，最终自然资源局与新民街道办明确各自职责分工，并给出处理意见，与我局达成共识，切实解决老百姓办事诉求，达到政务服务热线为民服务的目的。

12月20日下午，审批服务管理局局长牛海萍同志协同工作人员前往政府办协调处理群众宅基地被征给他人和罗山商城西区居民的下水淹至家中问题的复杂工单，在与政府办领导的共同协调下完成派单，成功解决群众办事诉求，办理成效整体较好。

通过此次线下协商沟通，真正做到在12345平台、微信工作群与电话联络中实现线上派单、通过线下走访协调处理，实现线上线下工作融合，进一步强化服务意识，确保责任落实到位，实现企业和群众办事诉求有人管、管得好，不断增强人民群众的满意度和获得感。